揭秘保健品“坑老”六大套路
包治百病、免费理疗、赠送礼品、健康讲座、“专家”坐诊、返还红利、免费体检、免费旅游……时下，专对于老年人兜售保健品的推销活动屡禁不止，其中不乏夸大功效、虚假宣传骗局，不少老年人都曾有过被坑害的经历。
2021年12月30日，银川市市场监督管理局西夏区分局兴泾镇市场监管所执法人员在该镇兴顺苑社区进行突击检查时，接到了居民惠先生的投诉，称其父亲在一熟人处购买了10800元的保健品，疑似上当受骗。执法人员立即开展调查核实，同时联合辖区派出所民警一起找到保健品销售人员马某。经查，惠先生的父亲和马某是老乡，在他的鼓动下，惠先生的父亲一次性购买了价值10800元的保健食品“攀达康”软胶囊。执法人员当场要求马某向当事人全额退款，并对其经营行为做进一步调查。
据了解，2021年自治区市场监督投诉举报中心12315共接到保健品类投诉举报90余件，其中保健品类虚假宣传、功效不明显等问题引发的投诉、举报较多。
近日，记者就保健品“坑老”问题进行了采访，公安民警、市场监管执法人员以案说法，揭秘保健品“坑老”六大伎俩——
“保健品行业忽悠的对象主要为老年人，在销售过程中夸大保健品功效，混淆食品、保健食品和药品之间概念，混淆医疗器械和普通产品之间概念，将食品宣称具有药用功效，将保健食品、普通产品宣称具有治疗功能，诱导消费者高价购买，甚至销售假冒伪劣产品、‘三无产品’、有毒有害食品等。”1月初，银川市公安局有关负责人说。
2019年以来，全区公安机关接报涉保健品买卖纠纷警情267起。从目前已发生的一些案件来看，其中多起都是专盯老年人，利用各种手段虚假宣传设下骗局，导致不少老年人中招，看病钱、养老钱被席卷一空，甚至对身体健康造成极大危害。据介绍，宁夏目前常见的保健品欺诈和虚假宣传方式有6种。
“我婆婆买了1万多元的保健品，商家宣称什么病都能治，白血病和癌症也能治，老人信以为真就买了一堆。”家住银川市西夏区梧桐花园小区的王女士说。据王女士反映，梧桐花园附近有几家售卖保健品的店铺，经常会以免费送小礼品的方式吸引老人进店消费。“小袋米、小袋面、鸡蛋、小刷子这些礼品都送过，老人们爱贪小便宜就过去领，进店领礼品时，被忽悠着就会买各种保健品，这些保健品价格都很贵，动辄过万。”吃了一段时间“包治百病”的保健品后，王女士的婆婆发现并没有起到当初商家鼓吹的功效，觉得自身上当受骗了，在王女士的陪同下，向公安和市场监督管理部门投诉被“坑”经历。在两个部门的多次协调下，商家同意给王女士的婆婆退款。
行骗套路“以免费赠送日常生活用品，如鸡蛋、调味品、洗涤用品等，吸引老年人进店，从而向老年人推销保健品，这是目前一些保健品商家最常见的骗人伎俩。”银川市公安局环境和食品药品安全保卫分局民警乔嵩说，在近期公安部门组织并且开展的保健品集中清理整治中发现，很多保健品店都是通过赠送小礼品吸引老人进店免费体验。“一个三四十平方米的房子里摆放着五六十台理疗仪，来体验的老人非常多，商家每天按时间排好场次，每场来体验的人都是满满当当。老人们来的次数多了，商家就开始做推销，推销的重点产品是网上商城里摆放的两三千甚至一两万元的仪器。”
“我父母已经被骗很多次了。”1月12日，银川市民张先生说，“这些骗子是一个团伙，一共十几个人，每次都是把老人召集到一起上课。上课的地方不固定，每天都在换。听课听得好的老人，鼓掌次数多的老人都会免费领到一些保健药、鸡蛋之类的奖品，不鼓掌的就不发礼品，用这些小恩小惠吸引住老人后，不停地给老人进行‘洗脑’宣传，老人们就会购买这些人推销的各种保健品。”张先生说，他父母第一次上当是前年，买了一台理疗器，花费了1万多元。张先生得知后去找卖家，对方已经人去楼空。前几天，张先生发现他的父母又开始去“上课”了，这次买回来的是“能治病”的电热毯。“我把朋友家的电热毯拿给父母看，父母发现他们花2000元买的电热毯和朋友花不到百元购买的普通电热毯一样，才知道又上当了。”
行骗套路举办所谓“养生课堂”“健康讲座”，提供虚假的“健康建议”，播放视频故意夸大其所售产品保健功效，欺骗消费者尤其是老年人高价购买所谓的“保健品”。
“在家里闲来无事会看看手机，有次看到一个专家的视频，说他家里世代中医，有一个祖传秘方，可以治高血压、糖尿病和所有的心脑血管方面的疾病，效果很好。我家老伴患糖尿病多年，经常需要打针，费用高，人也受罪，我听那个专家讲得非常好，很多症状说得很准确，我就花500多元买了3瓶秘方药。”王女士说，有专家推荐的秘方药，她让老伴把医院开的药和针都停了，结果一周后老伴身体非常不舒服，赶紧送医院治疗。“孩子知道情况后把我埋怨了很久，以后这些专家的话一句都不能听，太坑人。”王女士说。
2021年12月14日，有消费者向12315反映，说她在一个专家的推荐下，花费1000余元购买了8盒“菌菇营养盒”。专家说礼盒中的“东北黑木耳”有预防高血压、延缓衰老的功效，“花木菇”有提高免疫力、防癌的功效，“新疆灰枣”有补中益气、养血安神的功效。但收到该产品后，发现这些商品都属于初级产品，并未取得国家保健品相关资质。
行骗套路标榜所谓“专家学者”“名医大师”，声称某类物质或某类产品有“特殊疗效”，进行欺诈牟利。
家住银川市兴庆区景湖万家小区的吴先生已退休，一次朋友邀他参加一家保健品公司组织的免费一日游。“上车没多久，商家就开始推销他们的一款保健水杯，宣称功效好得很。他们说得有模有样，我们很多人都被诱惑了，纷纷花2000多元买了保健水杯，回家后孩子们拿着水杯上网一查，才发现其实就是一个普通杯子。”吴先生说。
2021年7月8日，自治区市场监督投诉举报中心12315接到一起类似的投诉。消费者反映，一商家组织老年人出去旅游，到旅游景点，就以讲座形式向老年人推销保健品，并夸大和虚假宣传保健品功效，家里老人自2020年以来，先后从该商家购买了价值10万元左右的保健品。
行骗套路名为“免费”旅游实际借机推销保健品。一些公司组织老人“免费”旅游，交通、食宿全包，名义是回馈老客户，其实就是一个“洗脑”的过程。路途中，公司人员会给大家讲健康的重要性，然后推销自己公司所生产的保健品，进一步渗透保健品的效果，一次“免费”旅游老人带回一大堆保健品。
“我们小区附近有一家卖磁性保健床垫的，一张床垫价格高达一两万，店家宣称床垫内含有好多高科技元素，对腰背非常好，而且能改善睡眠质量，根治失眠。”家住银川市金凤区未来城小区的高先生说，在店家的忽悠下，母亲和外公买了磁疗床垫、磁疗杯、加湿器等。
行骗套路以高新科技等概念误导消费者，有些商家会给产品增加高科技的噱头，宣称产品是“氢气、艾草、纳米、磁疗、负离子、微循环”等高新科技应用，夸大产品保健功能，目的都是忽悠消费者。
2021年12月21日，有消费者反映，银川市某化妆品经营部在其母亲的微信朋友圈宣传“道圣康膜”的药品，称不仅能增强免疫力，还可以包治百病，所有常见病慢性病都能治疗，并且开始发展周边的亲朋好友，进行入会VIP之类的邀请。投诉者在网上查询这个“道圣康膜”是保健品，不属于药品。商家存在虚假宣传，夸大商品疗效的嫌疑，要求退款。
“我同学父母被骗了三四十万，老人不敢给儿女说，我同学发现家里存折上的数字不对才知道这件事。”董女士说，她同学的父母身体一直不好，周围一些认识的老人就开始给他们推荐保健品，宣称他们服用一个企业的保健品有五六年了，体质好了很多，以前头晕腿疼的毛病一点都没有了，连高血压都调理好了，不需要再吃药。董女士同学的父母也开始跟着尝试，就这样一步一步，老两口三十多万元存款被掏空。
行骗套路请老年人当“托儿”现身说法或者让身边的亲朋好友去游说，消除消费者购买顾虑，也是一种很常见的行骗套路。店家会请“老顾客”讲解服用产品的好处，每个“老顾客”把使用效果都说得神乎其神。其实所谓的“老顾客”是托儿，都是事先已经安排好的。
“一些保健品已经从专注健康、有益身心的产品，变成了弄虚作假的工具，甚至设置消费陷阱骗取钱财。”自治区市场监督投诉举报中心工作人员说。
乔嵩和记者说，相较于年轻人，老年人的信息面较窄，自我保护意识不强。卖家大多利用老年人迫切追求健康的心理来推销产品，同时，老人自愿买产品，很少能留存有效维权证据，造成维权难。而且公安、市场监管等部门主要是针对是不是真的存在涉嫌虚假宣传、销售假冒伪劣商品、无照经营等违背法律规定的行为进行打击，很多情况下商家有正规的手续，保健品说明书、宣传单上并不存在夸大宣传，销售人员往往暗地里向老年人肆意夸大功效，收集证据非常难，除非有现场录音或录像，否则这种虚假宣传很难取证。“我们此次清查整治过程就发现类似情况，部分商家店面证照都齐全，而且产品都有正规渠道出具的检验报告，票据票证也没问题，他们披着合法外衣行骗很难对其做处理。”乔嵩说，而像讲座会销类的保健品经销商多是“打一枪换一地”，等发现上当受骗时，卖家早无踪影。
如何防止受骗？自治区市场监管厅有关部门负责人说，应学会分辨保健品的宣传内容，科学、理性看待保健品广告和宣传。凡声称疾病预防、治疗功能的，一律不要购买；保健品广告中未声明“本品不能代替药物”的，一律不要购买。消费的人在购买保健品时应做到“一看二查三辨”。一看销售场所资质。要到证照齐全的正规场所购买，特别要注意有无营业执照和食品经营许可证，并注意保留购物发票或销售凭据。二查外包装和说明书。购买保健食品要认清认准产品包装上的保健食品标志及保健食品批准文号。消费者应坚决不买无厂名、厂址、生产日期和保质期的产品；坚决不买标签或者说明书上说可以预防疾病、有治疗功能的产品。三辨广告和宣传内容。保健食品不是药品，不能代替药物。消费者特别是中老年人，切勿听信不法商家对保健品的虚假广告和夸大宣传，更不要将保健品用来医治疾病。
乔嵩建议，子女要多关心多陪伴父母，不要让不良商家有机可乘。当家里老人想买保健品的时候，儿女可以帮他们查询一下，产品是不是合格，价格如何，避免上当受骗。
据悉，针对群众反映强烈的保健品行业欺诈、虚假宣传等明显问题，从2021年11月30日起至2022年11月底，宁夏公安厅、市场监督管理厅等十部门在全区范围内开展保健品行业联合清理整治专项行动。此次行动重点检查不具备经营资质、产品标签标识不符、虚假宣传具有疾病预防或治疗功能等违法违规行为。
2021年12月20日至23日，全区开展为期4天的集中行动，各地通过大“兵团”联合作战，检查各类“保健品”营销场所1000余家，立案查处违法营销公司11家，责令停产停业21家。通过集中行动发现，全区“保健品”行业营销企业在遵守制度方面存在未建立进销货台账、“保健食品”与普通物品混杂摆放；在产品质量方面存在销售“三无产品”、“标签”与说明书不符等问题；在销售手段方面存在涉嫌虚假宣传等问题。
“我们坚持整治大多数、打击极少数，出重拳、下狠手、零容忍，力争3个月内形成联合整治强大声势，6个月内全面遏制此类违法活动，9个月内窝点基本清零，1年内将我区打造成严管严打高地。通过开展保健品行业联合清理整治专项行动，保持高压态势，严厉打击当前保健品市场存在的违法经营、欺诈误导、虚假宣传等行为，形成联合整治、行业自律、社会共治的良好工作局面。”自治区公安厅相关负责人说。（记者 智慧 陶涛 实习生 杨世梅）
清理整治专项行动中查获的“三无产品”。（照片均由银川市公安局环境和食品药品安全保卫分局提供）
举办所谓“养生课堂”“健康讲座”，传授所谓“养生之道”，灌输“保健品”购买理念。
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